IFS : IFS助力CARSHOP 实现真正的多渠道零售，提升客户体验

虽然已经提供了相当不错的客户体验，但是CarShop意识到如果想要做得更好，那么自己需要提高流程效率以及提供消费者期望的全渠道体验。

CarShop以前以手动记录为主并且依靠不同的系统来管理采购过程的不同阶段。这种传统的方法意味着客户数据只能独立存在，很难让所有流程共享重要的信息。

为了改变现状，CarShop选择了IFS作为技术合作伙伴。他们认为IFS现成的解决方案不仅可以根据业务的个性化需求高度定制服务，而且IFS的联系人管理解决方案可以合并CarShop现有的所有客户渠道，包括将电话、电子邮件和网络聊天合并到统一的智能平台中。

不仅如此，联络中心也配备了先进的桌面解决方案，可以显示客户的所有相关信息，包括联系方式、购买历史记录、联系历史记录以及任何访问或查询记录。如此一来，工作人员能够更有效地查找、更新和处理客户查询信息，从而大大改善客户体验。

为了让商店内的销售团队也能看到这些宝贵的客户数据，IFS与CarShop的现有系统合并，为客户关系管理（CRM）后续阶段提供专为店内销售终端（PoS）系统（视觉终端）设计的定制应用程序接口（API）。

使用IFS解决方案，CarShop能够结合客户服务的数字环境和物理环境。现在，所有的客户接触点都已相互连接，员工可以在整个企业内轻松共享信息，全面了解每个客户。而客户现在随意进入一家商店（无论是线上商店、联络中心还是其他CarShop商店），可从上次中断的位置继续访问，从而获得真正的个性化体验。

CarShop是英国领先的汽车零售商，其战略议程以数字技术和客户体验为中心。CarShop在加的夫、唐卡斯特、北安普顿、诺维奇和斯温顿经营5家实体店，并在唐卡斯特设有客户联络中心，每年售出25,000多辆汽车。

IFS为世界各地的客户开发和提供企业软件，这些客户生产和分销商品，建立和维护资产以及管理以服务为中心的运营。 我们员工的解决方案的行业专业知识，以及努力为我们的每个客户提供有价值的承诺，使IFS成为本行业公认的领导者和最受推荐的供应商。 我们拥有4,000名员工的团队和不断发展的合作伙伴生态系统，为全球10,000多个客户提供支持，他们挑战现状并保持竞争优势。