业界领先的调度优化和计划软件

优化您的生产力并提供实时服务

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在当今随需应变的经济环境中,优化现场工作人员的生产力并为客户提供出色的体验越来越具有挑战性。企业如何在不让技术人员待命的情况下提供快速响应,灵活的约会时间并确保首次修复?IFS的世界一流的实时调度和优化软件使用AI和先进的算法来提供调度,无论您的员工队伍多大或服务业务的复杂性和多变。

通过我们的方案计划软件解决方案,使您的计划和调度团队能够建模和预测长期计划和容量,并对一系列方案进行压力测试。

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AI真正可以做些什么来改变劳动力生产力?

人工智能将影响每个行业,但还有多久呢?本文概述了三种适用于现场服务的实用AI解决方案,这些解决方案已经在市场上销售和部署。

更智能的劳动力调度优化

借助AI驱动的计划和调度工具来提高服务效率并增强您的计划和调度团队的能力。观看这个三分钟的演示,以了解IFS如何帮助您的现场服务运营。

服务管理

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通过使用AI和一系列复杂的算法,IFS动态调度引擎可以在几秒钟内解决具有多个约束的极大调度问题。该系统连续分析实时数据,同时考虑大量参数,包括工作位置,交通,技术人员的可用性和技能,他们所携带的零件和工具,相互依赖的任务,SLA和每个工作的相对价值。

该系统平衡了相互竞争的优先级,并展望了有机会合并工作并混合计划的维护活动。该引擎可在几秒钟内评估成千上万种替代方案,从而确定优化的计划,使您的员工可以管理真正的异常。

该引擎真正是动态的,可以响应日内变化,例如新的紧急工作,工作超限或交通延迟,实时重新计算并不断调整时间表。

该系统连续监视正在实现的目标并评估改进。如果发现调度表具有更好的服务余量,则系统将更改计划中尚未提交的部分,以及时的决策方法将工作重新分配给资源。

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将计划重点放在您的独特业务目标上

基于目标的调度使您可以直接将调度集中在与业务相关的KPI上,例如您在目标SLA中响应的紧急呼叫的百分比。

根据您独特的业务目标,客户合同和SLA,它使用AI做出调度决策,以确保的客户体验和现场工作人员的生产力。

设置目标KPI(例如针对特定客户的SLA绩效),并且调度引擎的参数将在可能的情况下自动调整以实现它们。

所有计划决策都覆盖有多个业务定义的约束,例如技能,SLA和零件要求。许多替代系统使用诸如地理区域的硬约束,这对调度引擎施加了不必要的限制。IFS使用软约束,减少了手动干预的需求并提供了更高的优化率。

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将预约与反应性和计划性活动无缝地融合在一起

无论是通过呼叫中心,还是通过自助服务门户或移动应用程序选项,调度模块都会根据现有的已提交工作和业务规则和约束自动计算时间间隔。

预约引擎补充了实时的、不断优化的动态调度方法,允许预约与其他工作类型无缝地混合在一起,比如中断/修复和计划的预防性维护。 预约引擎将根据执行的成本和对业务的加权价值进行排名,根据您的个人业务优先级——优化效率。

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用预测建模软件为未来做准备

测试您的业务如何处理范围广泛的场景,并使用“假设”场景资源管理器工具预测您可能需要哪些资源。

这一先进的预测分析工具提供了对棘手的能力预测问题的答案,如劳动力的减少或增加将如何影响绩效,或需要多少资源才能在特定需求下实现特定的绩效。

再例如,如果您正在投标一个新的服务合同或扩展到一个新的地区,您将需要多少额外的资源? 这个工具可以告诉你有多少人,什么类型的员工,以及他们理想的工作地点。