24/7 AI自助服务

授权您的客户。提高支持中心的生产力。

zizhu1

技术已经改变了人们与服务企业互动的方式-客户不再希望在呼叫队列中等待与某人谈论他们的查询。消费者和商业客户都希望拥有自己的自由度和工具来跟踪他们的订单,解决他们的问题并查看他们所关心的信息。使用自然语言处理,客户可以立即解决他们的请求,同时减轻了座席重复费时的工作负担。

从虚拟助手,聊天机器人,门户,知识库和动态FAQ到自动呼叫,电子邮件和聊天,IFS均可为您的企业提供的自助服务解决方案。

V%1VWY`07%}55WXFX32IMD8

机器人会取代客户服务代理商吗?

在客户支持内探索AI和聊天机器人?本文指导客户服务主管如何最大程度地发展与AI相关的联络中心和现场服务项目。

通过智能自助服务为您的客户提供支持

通过将AI自助服务作为服务运营的一部分,您可以消除对支持中心的数百个呼叫,同时为客户提供即时服务。IFS客户参与使用人工智能和自然语言处理来简化技术问题的故障排除,提供客户更新并启用双向自动聊天。

三分钟教你如何优化客户体验

通过IFS的联络中心和自助服务解决方案,减少客户的工作量,并在服务生命周期的每个阶段积极与客户互动。

服务管理

service-management-tab-1
service-management-tab-2
service-management-tab-3
service-management-tab-4
service-management-tab-5
service-management-tab-6
33333

聊天机器人和虚拟代理

聊天机器人和虚拟助手可为客户查询提供即时答案,并自动执行一系列客户服务请求,无论客户联系人是通过电话,在线还是在移动设备上。不得不重复多次或改写适合机器人的问题的日子已经一去不复返了。自动化使用自然语言处理来交付知情的,相关的,多阶段的对话。漫游器可以解决技术支持问题,并引导客户进行多阶段解决。他们还可以处理大量服务任务,例如帐户更改,退货,退款,订单和约会时间。如果对话变得复杂,则将客户无缝地转移到最熟练的顾问那里,以解决请求。

组织急于赶上并部署聊天机器人,但至关重要的是,他们的部署必须提供真正的价值并能够解决客户可能提出的要求。在IFS,我们花时间来处理您的支持要求,并确保您从Chatbot解决方案中获得最大收益。我们还将渠道整合到您的联系中心,以使您的客户服务团队不会错过任何事情。

ai 1 1200830

无论渠道如何,都可以为客户和代理商提供准确的答案

客户要求第一次且没有延迟的准确答复。同时,服务人员浪费宝贵的时间从不同的数据库,手册甚至其他代理商中搜索相关的最新信息。

IFS提供广泛的知识管理,可通过我们的自助知识库软件将其交付给客户,代理商,现场技术人员,社区或合作伙伴。可以使用关键字搜索功能通过网站,门户网站,应用程序和社交论坛共享知识文章,以帮助客户,同时将呼叫转移到联系中心之外。

当客户通过聊天,电子邮件或聊天机器人联系时,可以通过自动化主动提供相关的知识内容。代理程序应用程序中的相关性指标有助于提高为客户解决问题的速度,并鼓励使用实践。灵活的发布控件使用户可以添加新内容并在组织内部和外部共享实践。