从首次致电到最终签收，您的客户都希望获得个性化的连接服务。要交付它，您需要一个真正的端到端解决方案，该解决方案可以提高业务效率，确保快速响应时间和实时反应性。
从管理工单，零件和资产到合同，保修，发票和开票，IFS为您提供了完整的，连接的现场服务管理软件-这样您就可以每次为每位客户提供卓越的服务。
IFS知道服务，这意味着我们知道没有两家公司以相同的方式执行现场服务。我们的解决方案平台可以轻松配置为映射最复杂的服务用例，并提供云和本地部署选项。
业界领先的现场服务管理软件
使复杂的服务变得简单
自动挡风玻璃通过IFS现场服务管理改变CX
这是一个使我们能够从端到端为客户提供服务的应用程序，无论是接电话，修改库存，仓储还是将工作分配给技术人员。
Adrian Egley
汽车挡风玻璃应用支持团队负责人
75％实施后减少了对服务台的呼叫
60s开票速度已从几天转变为几分钟
99％服务管理解决方案的正常运行时间
IFS连续四次成为Gartner魔力象限领袖
随着越来越多的供应商挤入服务管理软件市场，很难缩小您的关注范围。IFS继续为其功能广度和深度提供Gartner认可的解决方案，甚至简化最复杂和最具挑战性的服务用例。
完整的互联现场服务管理
遵守SLA，使技能与需求匹配，为客户进行现场服务可能很复杂且耗时的，但是出色的服务管理可能是降低成本和增加新收入来源的关键。了解如何使用IFS现场服务管理。
服务管理
使复杂的服务变得简单
无论是通过服务中心，在客户的智能手机上提出服务请求，还是直接从支持IoT的资产提出服务请求，使用IFS FSM都可以轻松地管理工作订单。
该平台简化了后台流程，并允许员工快速提出服务请求，诊断问题并查看所有相关资产，合同和零件，以确保满足SLA。
该系统与调度和移动现场服务无缝集成，以确保将工作分配给技术人员来完成。企业可以将其集成到他们选择的CRM中，无论是Salesforce，SAP还是Microsoft Dynamics。
优化零件以确保首次修复
库存代表服务运营的重要组成部分，但成本很高。为了在保持较低成本的同时获得性能，组织必须仔细平衡库存水平，位置，备件，服务水平等。借助IFS FSM，您将拥有集中管理整个库存和物流运作所需的所有功能。
IFS现场服务管理为您提供100％的备件库存水平和现场位置可视性，包括多仓库存维护和序列号可追溯性。您还可以完全访问运输和收货，库存和物流，零件成本和现场需求，从而可以有效地提高周转率并减少过时的情况。
无缝创建，监控和执行合同
从初始报价和定价到自动续订和计费，IFS FSM使管理和执行服务合同变得简单。每年，管理客户合同和服务协议的企业都会因收入流失以及使用纸质文档，非结构化文件（如Excel和Word）以及独立系统而损失数百万美元。
IFS现场服务管理软件中的合同生命周期管理功能使您可以创建，执行，修订，监视和管理服务合同-从初始报价和定价到自动续订和开票。IFS在合同生命周期管理方面拥有25多年的经验，如今，使用该软件的全球数百名满意的客户。
无缝保修和索赔管理
由于保修索赔处理问题，组织每年损失成千上万的收入流失。 我们需要的是一个闭环索赔管理过程，在整个生命周期中管理、处理和跟踪所有的保修，以提高客户满意度，提高产品质量，降低服务成本。
这正是我们的担保和资产管理解决方案所做的。 通过保修索赔处理和安装基础资产跟踪的自动化，IFS现场服务管理使服务组织能够创建、管理、处理和跟踪保修、索赔和资产的完整生命周期。 因此，第三方可以提交有效的索赔并获得积分，客户服务可以验证覆盖率并启动恢复，现场技术人员可以跟踪资产历史并更换在保修期内的部件。 IFS现场服务管理中的担保和资产管理功能确实做到了这一切。
协调复杂的服务项目
与客户一起监督扩展服务项目的项目经理知道同时管理这些项目以及现场的远程人员和资产是多么困难。
经常需要处理许多相关和相互依赖的任务，以及可靠的远程数据捕获、远程实时工作流审批等。 为了同时管理所有这些移动部件，许多服务组织依赖无效的手工工具，这使它们在效率、操作可见性和服务质量方面处于相当不利的地位。
我们的服务项目管理软件将项目管理和现场任务执行连接起来。 它的任务自动化、远程通信和集中的项目管理功能有助于服务组织优化现场操作、提高生产率和更好地服务客户。