新闻 : COVID-19时期如何重塑服务效率，IFS基于混合现实的远程协助技术请进来了解下！

2020年4月1日，全球企业应用系统提供商IFS宣布推出IFS Remote Assistance?（远程协助），这是一种先进的混合现实（MR）解决方案，可让现场技术人员，工程师或客户与远程产品专家共享现实生活中的情景语境,以便实践服务和维修指令可以被直观地展示。该解决方案使企业能够重新思考如何在该领域提供技能和资源，以提高效率和效力——目前世界各国政府实施的流动限制加剧了这一需求。

IFS远程协助是一种协作式的MR软件解决方案，它将两种实时视频流混合到一个用于手持移动设备的交互式环境中。这使得公司能够让远程产品专家与现场技术人员、工程师或客户进行实时交互，以解决以前通过一个或多个服务调用的问题。通过使用先进的视频覆盖技术，员工可以立即获得所需的专业知识，以实现他们的首次修复率目标，并完成服务水平协议(sla)。

IFS的长期客户Munters是全球节能和可持续空气处理及气候解决方案的，他正在寻找一种强大的远程辅助工具，以帮助公司向完全服务化、基于结果的商业模式迈进。目前的强制旅行限制为Munters提供了额外的外界动力来实施这种解决方案，确保客户和员工在安全的环境下共享专业知识。

“ 员工和客户的健康和安全是我们最关心的问题，因此我们的首要任务是寻找功能丰富、用户友好的远程协助工具。我们看到了将我们的后台产品专家与现场技术人员甚至直接与客户联系起来的巨大潜力。由于我们目前正在捷克共和国的制造工厂推出一条新的生产线，我们也在研究如何利用手持设备和MR耳机为当地团队提供专家支持。