新闻 : IFS发布集成AI及自动流程的最新版客户参与解决方案以大幅提升客户体验

高度可配置，集成和全品牌渠道中心，使客户可以通过社交方式或电话在线预订服务并获取准确的信息

2020年9月1日——全球企业应用系统提供商IFS发布了客户参与解决方案的最新版本，大幅提升客户体验，使公司能够应对传统呼叫中心面临的挑战转变为更好的客户参与体验。IFS正在引领服务组织在整个服务体验中形成以知识和结果为中心的服务方式。

具有远见卓识的公司已经将改善客户体验放在企业运营理念的首位，他们知道新业务和客户保留都依赖于此。 IFS的客户体验应用程序经过精心设计，旨在通过易于部署，配置和使用的技术，在整个服务周期内为客户，联系中心和服务组织提供可视性和前瞻性。这包括具有丰富自动化和AI功能的工作流程，让公司为未来做好准备，到2022年自助服务将占客户互动的85％，而2019年为48％。*

通过单一的、统一的体验来吸引客户的重要性从未像现在这样明显。IFS认为，忽视这一领域的公司会自食其果。Gartner指出:“到2022年，50%的大型组织仍将无法统一参与渠道。这将导致沟通脱节和孤立的客户体验的延续。

在这个最新版本中，企业可以享受:

• 几天之内即可从基于电话的支持中心平稳过渡到完整的全渠道联系中心-带有客户服务代理桌面
• 一个新的客户参与模块，允许公司配置自己的客户服务桌面，而无需进行昂贵的一次性定制
• 通过与企业资源规划(ERP)和现场服务管理(FSM)应用程序的简单集成，客服代表可以快速处理问题，将前台工作效率平均提高40%以上

IFS服务管理群总裁Marne Martin表示:“在新常态下，企业通过提供服务来实现增长，关注客户体验是当务之急。”“是的，企业需要客户的单一视图，但他们也需要一个完整的服务管理解决方案，以交付客户所期望的服务结果，从而推动净推广分数、可持续性和增长。”这就是IFS引领实现可持续成果和基于知识的服务管理的引领方向，这是越来越多服务型企业的未来。”

IFS在客户体验方面的最新投资还包括远程协助和 On My Way，为那些希望提高服务能力和改变客户体验的企业提供完整的客户管理解决方案。

在过去的两年里，IFS的服务管理业务增长强劲，在2020年上半年，超过50%的收入来自现场服务客户。2020年上半年，包括公认的FSM服务在内的服务管理应用的新许可证销售比2019年上半年增长了150%以上。

了解更多关于IFS客户参与的信息，请访问 客户参与解决方案介绍 。

Gartner，“CRM客户参与中心的魔力象限”，Brian Manusama, Nadine LeBlanc, 2020年6月4日。