新闻 : 英国的供暖和热水解决方案提供商八喜公司选择了IFS客户交互

BAXI集团选择IFS的全渠道联络中心解决方案，提供基于云平台的电话和数字渠道，并提升客户体验。

全球企业应用程序公司IFS今天宣布，英国智能低碳供暖和热水解决方案的市场BAXI集团选择了IFS 客户交互?（CE）来提供基于云的全渠道客户服务，以及完整的员工管理解决方案。

BAXI集团代表了英国和爱尔兰的十大最知名和最受推崇的高效供暖和热水产品品牌。BAXI集团每天都会收到客户成千上万的需求，他们希望获得无缝的跨渠道通讯体验。为了满足客户的期望，该公司需要集中和现代化其联络中心运营。通过将CRM与其他通讯渠道结合在一起，公司还可以提高代理效率，同时改变客户体验。

IFS CE实施的第一阶段已经完成，BAXI集团受益于改进的全渠道联络中心，为客户提供跨电话和电子邮件的统一体验，以及广泛的报告、墙板和仪表板。此前，BAXI集团面临着大量复杂的交互式语音响应(IVR)和呼叫路由计划的挑战。通过灵活的编辑工具，IFS能够快速解决和简化这一复杂性，以确保能够满足项目时间轴。IFS与的员工管理供应商瑞捷讯公司合作，提供了一个完整的员工管理解决方案，使代理人和经理都可以使用。

为了给客户提供自助服务的需求，BAXI集团还计划部署IFS在线聊天和人工智能(AI)和自然语言处理(NLP)支持的聊天机器人，以及知识库和客户调查。

“ 在IFS之前，我们是在单个电话平台上运行的，并且每个通讯渠道都有各自不同的系统，因此将所有内容集成到一个平台上，并由一个供应商处在核心地位是至关重要的，IFS会花时间了解我们的业务和面临的挑战，并告诉我们如何通过技术部署实现目标，这给我们留下了深刻的印象。此外，我们对IFS客户交互解决方案的易用性感到很满意，它可以与我们的CRM业务集成并部署在云中，这对于我们的业务寿命至关重要。由于有了IFS客户交互解决方案，我们已经成功地将平均处理时间减半，我们的代理在日常运营中的效率提高了20％。考虑到我们行业的性质，确保我们能够快速而准确地解决客户的需求至关重要。IFS自从实施客户交互解决方案以来，就帮助我们在这些方面做出了重大改进。”

————BAXI集团业务变更和售后部门负责人Steve Randall

“屡获殊荣的客户服务是BAXI集团业务的关键，我们很高兴能成为其中一员。我们与BAXI团队共同努力，确保在冬天到来时采用合适的技术和流程，让客户感到安全，温暖和舒适，因为我们知道BAXI集团代表只需一秒钟就可以处理任何渠道的任何需求。”

————IFS客户交互解决方案主管Paul White

IFS客户交互平台提供了一个完整的解决方案，以改变联系中心：将全渠道技术与客户服务CRM软件结合在一个可单独配置，由AI驱动的代理桌面中。

关于BAXI集团

BAXI集团是智能低碳供暖和热水解决方案的市场。BAXI产品组合在家用和商用供暖行业中拥有一些最知名和最受尊敬的品牌，包括：Baxi, Potterton, Main Heating, Heatrae Sadia, Remeha, Andrews Water Heaters, Potterton Commercial and Packaged Plant Solutions。

BAXI集团隶属于喜德瑞集团，业务遍及全球82个国家，在全球拥有6,500多名员工。

关于IFS

IFS为世界各地的客户开发和提供企业软件，这些客户生产和分销商品，建立和维护资产以及管理以服务为中心的运营。我们员工的解决方案的行业专业知识，以及努力为我们的每个客户提供有价值的承诺，使IFS成为本行业公认的和最受推荐的供应商。我们拥有4,000名员工的团队和不断发展的合作伙伴生态系统，为全球10,000多个客户提供支持，他们挑战现状并实现竞争优势。