新闻 : 优化企业软件，创造卓越服务时刻

据新调查数据显示，只有经过优化的企业软件，才能在关系到客户体验的时候，实现服务时刻的优化。

企业软件不仅对企业解决问题至关重要，正确的解决方案还能使企业从销售产品转变为专注于销售结果和服务。通过为服务时刻进行设计，企业可以了解客户的真正需求，并对其产品进行改进。

这正是未来的机会所在。2020年初，德国总理Angela Merkel在接受《金融时报》采访时表示："仅销售产品已然不够。人们还需从这些产品的数据中开发新产品"。重要的是，企业不仅需要利用数据开发新产品，还需要推出新服务，使其能够延长与客户的关系，同时提高收入并增强客户体验。

亚马逊等大型科技企业巨头的主导地位不足为奇地成为了商界关注的焦点。人们对此也十分关注。企业一致认为，亚马逊及其他优化企业所推动的客户体验和物流预期变化是使其难以提供成功客户体验、保留客户、吸引新客户的主要因素。这是基于 "修复基本面 ：了解疫情之后的新商业模式及机会"的说法。即IFS发起的一项针对1700多名企业高管和12500名消费者的新全球研究。

一起加入吧

该研究表明了新冠肺炎、英国脱欧或两者都会影响企业在各种客户体验拐点上的表现能力。而作为回应，51%的公司已对其业务流程进行重设，以提供更好客户体验。这证明服务时刻已然来临，是时候加入其中。

随着企业不断发展客户体验，其模仿科技巨头推广的模式以满足消费者需求就变得至关重要。据研究表明，约43%的人更有可能以订阅方式进行购买，这是Netflix和Spotify等品牌崛起的原因。在美国，这一数字高达53%。这告诉我们，订阅服务的需求正在激增，它为品牌提供了一个关键手段，在促进销售的同时，也提高了客户体验。

然而，归根结底，这样做的目的是为了更接近客户。了解最重要的服务时刻是不可或缺的一部分。通过建立并优化服务时刻，企业可以在实现宣传、重复购买及提高利润的基础上规划业务，使其从被动反应转为主动预测，并最终采取积极方式进行业务协调。

企业软件辨输赢

基于此，我们创建了IFS Cloud?。一个集成、完整、开放连接的应用编程接口（API）第一解决方案。其中，IFS Cloud 包含IFS整个功能套件，涵盖ERP、现场服务管理及企业资产管理。通过核心底层平台支持，由单一产品提供功能运作。由此，公司可随时管理整个业务范围内的工作流程，仔细协调复杂、快速移动的流程、数据流、工作流、材料、人员等。

基于此全面观点，组织可以预测客户需求，提供高客户价值，并实现重复业务。确保合适的员工总在正确时间出现于正确地点，确保资产以最大运营效率进行工作，同时加入适合其特定要求的能力。通过这种方法，公司可以以方式经营其业务，准确提供客户所需，按时按质，最终提供突出的服务时刻。

分析师谈及 "可组合企业"，希望客户能够将ERP、资产管理、现场服务调度和优化、客户参与等方面内容混合并匹配到一个可组合应用的程序中。IFS Cloud可以做到这一点，因为其将所有能力都集中于一个平台之上。